사용 후기

안녕하세요 저희는 세무법인 프라이어라고 합니다.

세무사 사무실은 전문서비스 업종을 운영하고 있기 때문에, 전문성을 갖추면서도 고객들에게 빠른 정보 및 명확한 자료 제공을 하는 것이 중요한 요소 중에 하나라고 생각이 됩니다. 그런 점에 있어서 저희 사무실은 전문성은 갖추고 있으나 홈택스에서 많은 고객들의 정보를 일일이 다운 받아 고객에게 제공하기엔 한계가 있다고 판단이 되었습니다. 그러던 중 위멤버스의 '최대미션은 세무사 지원입니다' 라는 슬로건이 눈에 띄었고, 위멤버스의 지원 사항들에 관심이 관심이 생겨 위멤버스와의 동행을 시작했습니다.

위멤버스 도입 후 가장 크게 달라진 점을 3가지로 정리해서 공유해보려고 합니다.

첫째로, 저희 세무법인은 500명이 넘는 수임 고객을 관리하다보니 신규로 유입되는 고객분들이 많습니다. 이때마다 문제가 되는 게 다수의 고객들을 신규 계약과 동시에 수임 처리하는데 상당한 시간이 소요된다는 점이었습니다. 위멤버스의 '자동수임동의' 서비스로 고객들에게 간편하고 간단한 알림톡을 보내 빠르게 수임처리를 할 수 있었습니다. 이로 인해 직원들도 수임처리 업무에 많은 시간을 할애하지 않게 되다보니 기장 및 고객 관리하는데 조금 더 집중을 할 수 있어 전반적인 사무실 고객 서비스 만족도도 크게 올랐습니다.

수임동의 관련 편의성 뿐만 아니라 홈택스를 통해 납부서 전달 등 그간 직원들이 가장 번거로워하던 부분들을 시원하게 해결해 주어 내부적으로 직원들의 업무 편의성이 크게 올랐고, 앞서 설명드렸다시피 고객들에게 전달되는 깔끔하고 명확한 세무 결과에 대한 알림톡 UI로 고객만족도를 크게 상승시켰습니다.

다음으로, **'세모리포트'**을 통해 세무업무에 대한 고객들의 기대치를 확실하게 끌어올릴 수 있었습니다. 저희는 기장 업무라는 서비스 범위에 대한 고객들의 모호함, 애매함을 어떻게 해소시켜줄 수 있을까에 대한 고민이 많았습니다. 이 부분에 대해서 위멤버스의 '세모리포트' 도입 후 고객들에게 매월 전달되는 부가세 보고서를 통해 '이게 기장업무군요' 라는 얘기를 정말 많이 들어봤을 정도 입니다. 개인사업자 뿐만 아니라 특히 법인사업장 대표자분들에게 좋은 평가를 이끌어냈습니다.

마지막으로, 세무 서비스를 제공하다보면 사업주분들의 직원관리 업무를 빼놓을 수가 없는걸 잘 아실 겁니다. 물론, 노무사 사무실 만큼의 노무업무에 대한 관리는 어렵겠지만, 저희 법인은 사업주 분들에게 노무사 사무실 수준의 직원관리도 추가로 해드린다는 점을 다른 세무사 사무실과 차별점으로 두고 서비스를 제공하고 있어서 직원들이 4대보험 관련한 업무에 많이들 고생을 했었습니다. 공단 쪽에서 EDI를 통해 최대한 업무 편의를 제공하고 있으나 다수의 사업장을 일괄적으로 관리하는 덴 분명한 한계가 있었는데, 위멤버스를 통해 월별 4대보험 산출내역에 대한 관리가 정말 편리해졌습니다. 매달 사업장별로 EDI에 접속해서 보기 어려운 UI를 봐가며 업무 해오던 직원들이 이 서비스로 가장 만족을 했었습니다.

위멤버스의 여러 지원들이 있지만 저희 사무실에서는 앞서 설명드린 내용들로 많은 도움을 받았습니다. 너무 좋은 점만 나열한 것 같지만 물론 단점도 있고 개선 사항도 있을 거라고 생각합니다. 가장 큰 단점이라면 위멤버스와 연계된 서비스 제공을 통해 만족하신 사업주분들 소개로 수임처가 늘어 직원들의 고생이 늘어났다는...

위멤버스의 지원의 핵심은 고객들의 만족도 뿐만 아니라 내부적으로 직원들의 업무 환경에 대한 만족도가 크게 늘었다는 얘기로 마무리하고 싶습니다. 위멤버스의 최대미션인 세무사 지원은 세무사가 고객을 만족시키는 일 뿐만 아니라 내부적으로 직원들의 만족도를 높여 사무실 업무 분위기를 한층 더 높이는데에도 큰 도움이 되었습니다. 감사합니다!

참고 자료

• 실제 세모리포트 활용 화면